天津老时时彩:某移動公司客戶經理“鐵騎課堂五項修煉”項目

重庆老时时彩专家 www.syczc.icu 項目背景

在全業務時代,誰能找到客戶,和客戶說上話,和客戶說清楚話,誰就越有可能擁有客戶。根據這一要求,要鍛造一支客戶經理鐵騎,客戶經理必須具備“了解客戶、善于上門、熟悉產品、挖掘需求、做好服務”等五項基本能力。

2011年,隨著客戶經理隊伍人數不斷倍增,但42%的客戶經理走上崗位不足一年;為鍛造一支勇往直前、驍勇善戰的鐵騎團隊,政企客戶部擬對客戶經理團隊整體素質進行全面提升,進一步健全客戶經理的培養體系,鐵騎五項由此而生!

        

成果展示

1套體系”——

構建與實戰相吻合的技能評估體系與技能學習地圖;
  • 一級客戶經理:熟悉產品、掌握規范的鐵騎新兵!……33門晉級課)
  • 二級客戶經理:勇于陌拜、強于執行的鐵騎先鋒!……14門晉級課)
  • 三級客戶經理:獨立作戰、擅長營銷的鐵騎精銳!……17門晉級課)
  • 四級客戶經理:協調指揮、善做方案的鐵騎都統!……9門晉級課)
  • 五級客戶經理:精于培育、統籌規劃的鐵騎將領!……8門晉級課)

2本手冊”——

撰寫總監管理工作指導手冊——手冊采集了大廣州地區5個分公司,6位總監、副總監的實際工作經驗,經過顧問師的理論加工而成,實際與理論兼具的指導手冊。

 
 
 


手冊口訣:“微區域副總監五件事”
?  區域市場月研究、完成分析一覽表;
?  指標控制三留心、培養激勵三環節;
?  團隊組建五步驟、隊長培育雙溝通;
?  資源管理兩方面、公平分配三方法;
?  文化建設三手段、重點運用一面墻。

撰寫“麥當勞”式客戶經理基礎工作指引手冊——解決新客戶經理系統不熟,工作操作不清晰的現狀,主要有以下三個特點:
  • ?  以工作事件為流程主體。
  • ?  以客戶經理界面為出發點。
  • ?  以“圖文并茂”為主要形式。

3項內容”——

  • 開發情景主題式的技能提升課件;——根據客戶經理的13個技能短板,制定針對性的技能提升課程。
  • 開發“實操界面”的產品課件;——開發以客戶經理界面為出發點的10門產品課程,產品內容都是圍繞客戶經理完成這個產品需要進行的操作動作。
  • 開發以趣味性為核心的班組學習案例;——收集大廣州地區優秀客戶經理的經驗,沉淀成為90個班組學習案例,供分享使用。

4項工作”——

  • 落實開發內容的講師評選工作;選拔23門課件的講授老師,為承接高質量快速復制打下基礎
  • 落實快速復制的班組學習工作;展開班組學習,截止11月底,共展開班組學習14場,短信學習26期
  • 落實優秀客戶經理的戰績宣傳工作;共12期鐵騎精英風采,涉及10名個人、2個團隊
  • 落實培訓效果的評估工作;即學即考,共開展4次技能知識考試。

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